全国的に高めの気温が続く今年の秋。
奥湯河原 結唯では、大人気の紅葉シーズンのご予約を受付中です。
藤木川沿いの秋の景観を楽しみながら、客室専用の露天風呂での湯浴みは、身も心もほぐされるひと時。
奥湯河原の紅葉は、例年では、11月中旬〜12月初旬が見ごろとなります。
大人気の紅葉シーズン、既にたくさんのご予約をいただいておりますが、まだ数室分ご予約可能でございます。
ぜひ皆さまのご来館をお待ちしております。
2023.11.11｜CATEGORY：公式お知らせ
本日より年末年始の客室販売を開始いたしました。
自社公式サイトのお客様へ、他ご予約サイトに先行し9月10日まで、優先的にご案内しております。
ゆっくり過ごせる年末年始は、大自然の美を五感で感じ、大切な方と、かけがえのないひとときをお過ごしになられてはいかがでしょうか。
皆さまのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
2023.08.25｜CATEGORY：公式お知らせ
風薫るさわやかな季節となりましたが、皆さまにおかれましてはいかがお過ごしでしょうか。
まもなく蛍の季節がやってきます！
蛍の光に包まれて過ごす大人気のシーズン。例年ですと、6月中旬～7月初旬が見頃となっております。
藤木川に住む蛍は天然の蛍のため、湿度が高く風が弱い天候の場合のみご覧いただけます。
川のせせらぎ音に耳をすませ、紫陽花の花に心癒される…そんな寛ぎ時間を過ごしてみてはいかがですか？
客室露天風呂と美食を愉しむ二食付きプランのご予約はこちらから↓
【離れ・露天風呂付】1泊2食（本館食事処） / スタンダード
2023.05.22｜CATEGORY：公式お知らせ
コロナの影響を大きく受けた宿泊業界。
そんな中でTVで閑散とした空港のニュースを見て、「大変な業界は他にもある、ここは何とか踏ん張らないと！」と気持ちを強くもったことが思い出されます。
航空業界も今回のコロナでは大変な影響を受けております。航空会社の方はもとより、関係者の方々もこの先どうなるんだろう？と、本当に不安に思ったことでしょう。公共交通機関としての安全という重責と日々闘いながら、今回は外的要因であるウィルスとも闘うこととなるとは誰も予想しなかったかと。。
昨年後半より需要の回復が進み、一気に現場が忙しくなったのは航空会社も宿泊施設も一緒。今は何よりも人財の獲得、そして教育がとても重要になってきております。
とは言え、本当のおもてなしの心は一朝一夕では身につかないものです。
日々少しずつでも、多くのお客様と関わり、そして今何を求められているか、を身体に憶えさせていくことが必要だと私は思っています。言葉に書くと簡単ですが、これを教えるのが本当に難しいことなのですが。。
急激な需要回復に1ヶ月や2ヶ月で現場が追いつくことは難しいながらも、諦めていられませんので、私達が本当にやりたいこと、目標にしていること、を少しずつでも発信していくことにしました。
その一つが昨年よりスタートした女将の対談企画。宿泊施設のお仕事に興味をもたれた方は勿論、どこで見つけられたのか、リピーターのお客様からもご来館時に「見たよ！」とお声をいただき、恥ずかしいような、嬉しいような。
第一回は、京都初の男性トータルコスメブランド「SHUN」の代表・村山氏と、結唯に導入させて頂いたコスメに関してトーク。なんとなんと、その直ぐあとに新宿の某有名デパートでの取り扱いがはじまり、まさに認知度が急上昇！今では有名スポーツ選手もご愛用の逸品です。
そして第二回は、心の翼ANAより、「第5回 “OMOTENASHIの達人”コンテスト」で約8,000名のCAの中から個人部門フレッシャーズ部門で優勝した小林めぐみさんをお迎えして、空と邑の異なるおもてなしについてお話をしました。小林さんはご家族で結唯にお越し頂いた時に、日本文化、そして結唯のおもてなしにとても共感いただき、この度の対談が実現いたしました。
「接客に携わる方々、そして今後接客業を目指す方々、皆様へのささやかなエールになれば…」との趣旨にご理解をいただき、数々のサポートを頂きましたANA関係者の皆様には、心よりお礼を申し上げます。
何度やっても慣れない対談、見返してみるととても拙く恐縮してしまいます。
それでも動画を見た後に、「やっぱり人っていいな！」「接客業っていいな！」と思える瞬間が、皆様に少しでも芽生えるきっかけになれば、幸いでございます。
対談ページ https://7100.jp/
ANA
https://www.ana.co.jp/group/about-us/contest/omotenashi/
本来は人見知りなはずの女将
2023.03.27｜CATEGORY：女将ブログ
春寒も緩みはじめ、ようやく過ごしやすい気候になってまいりましたが、皆さまにおかれましてはいかがお過ごしでしょうか。
もうすぐ桜の季節がやってきます！
客室からの藤木川沿いの景色には桜はあまりご覧いただけませんが、湯河原町では毎年千歳川沿いの桜が見事に咲き誇ります。
千歳川沿いには、ソメイヨシノ4o本、大島桜20本の桜並木があります。
河原には菜の花が植えられている箇所もあり、桜のピンクと菜の花の黄色のコントラストが色鮮やか。桜のトンネルの下の散策をお楽しみいただけます。
例年ですと、3月下旬〜4月初旬が開花時期。
結唯でのご滞在前に湯河原散策をお楽しみ頂き、極上の寛ぎ時間を過ごしてみてはいかがですか。
客室露天風呂と美食を愉しむ二食付きプランのご予約はこちらから↓
【離れ・露天風呂付】1泊2食（本館食事処） / スタンダード
2023.03.10｜CATEGORY：公式お知らせ
お客様各位
この度政府より、マスク着用に関して解除の方向が発表されました。
（罹患者数の増減発表などで、暫くはメディアの方々もお忙しくなりますね。）
コロナとも3年のお付き合い、そろそろマスクを外して次のステージへ！と皆様の気持ちが高ぶる事にはとても共感できます。私たちも今年はコロナ以前に近い形でお客様をお迎えしたい！と大変前向きな気持ちでおります。
コロナ禍においては、旅館の付加価値であるサービスと、コロナ対策はの間で揺れうごいた３年間でした。双方相反することが多く、「あれも出来ないね…」「これはやめておこうか…」と苦悩することの多い日々でしたので、やっと色々とチャレンジできるタイミングがきたことを嬉しく思っております。
■コロナ罹患、及び発熱等を理由とする「ご予約お取消し料」に関して
そのような中、宿泊業界でも、コロナ罹患及び発熱等の理由による「ご予約お取消し料」に関して、各施設、対応が悩ましい状況のようです。
いずれの施設様でも、大切なお客様をお迎えする上での事前準備（食材確保、人材確保、建物修繕、設備メンテナンス等）に、相当な費用と時間が発生しているのも事実でございます。
コロナ罹患や発熱理由であっても、心の中では「今回はお取消料は結構です、次回のお越しをお待ちしております」とお伝えしたいところ、3年近く続いてきた厳しい状況に、悩みに悩んでお客様にお取消料の件をお伝えしなくてはならない、と判断する施設様が増えてきていると感じます。
私どもも、今までは状況に応じて柔軟な対応をして参りましたが、限られた部屋数の中で直前のお取消しとなりますと、やはり大変厳しい状況であることにかわりはございません。
現状を申し上げますと、1週間をきって突如、空室となってしまったお部屋を別のお客様のご予約にて埋めることは難しく、スタッフのシフトをキャンセルすることも出来ず、冷凍の品をほとんど使わない料理長は、行き先の無い生の新鮮食材を前に呆然となります。。
後日、別日でご利用になったリピーター様より、「あの日に本当は行きたかったけど、予約カレンダーを見た時は満室でねぇ」と仰って頂くことも多く、来られたいお客様にタイムリーにお部屋を提供できなかったことの残念さ、直前のお取り消しに対応する調整の難しさを感じておりました。
結唯でも様々熟慮しました結果、今回の政府発表を受け、
「コロナ及び発熱理由の取消しに関しても、今後は他のお取消し事由と同様に、規定にそってお取消料を頂戴する」こととなりました。
折角ご予約をしていたのにコロナに罹ってしまい…、昨日から急に熱が出てきて…、などお客様にとっても大変ショックな気持ちでお取り消しのご連絡をいただいていることは重々承知しながらも、先に申し上げましたような事情により、已む無く対応を統一させて頂くことになりました事、どうぞご容赦くださいませ。
ウィルスばかりは、どれだけ予防していても体内に忍び込んでくるものであり、完全に避けられるものではございませんが、どうかお客様におかれましても、ご旅行前の罹患には十分にご注意をいただき、ぜひ安心してご来館くださいまして、ごゆっくりと癒しの時間をお過ごしいただけますようお願い申し上げます。
お迎えする私どもも、日頃より体調管理には十二分に注意し、当方の事情にて直前にてご予約をお断りすることのないよう努めてまいります。
皆様の笑顔にお会いできることを励みに、一同心からのサービスを準備して、お待ち申し上げております。
マスクで3割増し美人に見える女将より
2023.03.03｜CATEGORY：女将ブログ
お客様各位
この度政府より、マスク着用に関して「個人の主体的な選択を尊重し、着用は個人の判断に委ねることを基本とする。」「マスクの着用は個人の判断に委ねるものであるが、事業者が感染対策上又は事業上の理由等により、利用者又は従業員にマスクの着用を求めることは許容される。」との発表がございました。
この内容については、お客様、および施設側の見解、判断に委ねられるところが大きく、どのように対応するか悩まれる方々もいらっしゃることと思います。
結唯としましては、基本的には3月13日より、”特別な事情”（※）が無い限り、お客様にマスクの着用をお願いすることはございません。必要と感じるお客様が、必要なタイミングにて、適時ご着用いただければと考えております。
（当日発熱等がみられる方につきましては、引き続きご利用をお控えいただけますと幸いです。）
スタッフに関しましては、昨年12月の社内クラスターにより、長い療養期間が必要になった者もおり、施設も数日間にわたり臨時休業が必要となりました。そのためご予約を頂いていたお客様には、大変ご迷惑をおかけしたこと、またインフルエンザも引き続き流行しておりますことからも、慎重な判断を検討しております。
加えましてこの時期、花粉症のスタッフも多くおり、くしゃみ・咳等でお客様にご迷惑、ご不快な思いをさせないように注意が必要かと存じますので、暫くは接客中のマスク着用を継続させて頂くことになりました。花粉の飛来がおさまってくるタイミング等も見計らいながら、少しずつ、様子を見て解除の方向へ舵をきりたいと考えております。
皆様におかれましてはどうぞご理解とご容赦いただけますよう、宜しくお願いいたします。
※特別な事情
気管支やその他に持病をお持ちの方、術後の療養中の方、花粉症の方、インフルエンザの時期は常に自衛をされている方、それぞれの特別なご事情によりマスクを着用されているお客様はコロナ禍以外でも多数いらっしゃいます。
少しでもご利用のお客様が気持ち良くお過ごし頂けますよう、相互の温かいご配慮の上でご宿泊をお楽しみ頂ければ幸いでございます。そのため、パブリックスペースにて、連続または断続的に咳・くしゃみ等が続くお客様には、スタッフよりマスクのご着用をお願いする場合がございますことを、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
花粉症になったことを認めたくない女将より
2023.02.25｜CATEGORY：女将ブログ
年明け、新たな気持ちでスタートされていることと存じますが、みなさまにおかれましては如何お過ごしでしょうか。
4月28日～5月6日限定・GW期間のご予約、絶賛受付中です！
ゆっくり過ごせるGW大型連休は、奥湯河原の自然に包まれ、温泉に癒されるひとときを過ごしてみては如何ですか。
ご日程に限りのある方、お好みのお部屋がお決まりの方は、是非お早目にご予約ください！
プラン詳細とご予約はこちらから↓
【離れ・露天風呂付】1泊2食（本館食事処） / 2023年GW特別プラン
みなさまのご予約をお待ちしております！
2023.01.21｜CATEGORY：公式お知らせ
今年も、Reluxの1年間を締めくくる人気宿ランキング「Relux Of The Year 2022」が発表されました！
奥湯河原 結唯は、下記部門にて受賞いたしました！
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20室以下のラグジュアリーな宿TOP10：第7位
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これも皆さまのご愛顧によるものと、改めて感謝申し上げます。
2023年は是非1位になれますよう、そして総合ランキングでも受賞できますよう、スタッフ一同精進してまいります！
どうぞ特別な時間を、奥湯河原 結唯にて、お過ごしくださいませ。
2023.01.11｜CATEGORY：公式お知らせ
新春を迎え謹んで新年のお慶びを申し上げます。
旧年中は格別のご厚情を賜り、厚くお礼申し上げます。
コロナウイルスとの併存が求められるこの数年間、奥湯河原 結唯でも、感染症対策を万全にした上で、お客様にお寛ぎいただき、ごゆっくりとリラックスしてお過ごしいただける空間を追求してまいりました。
そのような中、特にGWやお盆の期間は、たくさんのお客様をお迎えできましたこと、心より嬉しく思いますとともに、皆さまのご愛顧によるものと、改めて感謝申し上げます。
2023年も従業員一同、ご満足頂けるサービスを目指し、更に精進してまいります。
いつも季節毎に足を運んでくださるリピーター様、2022年に初めてご来館いただきファンになってくださったお客様、いつかの来館をご予定してくださっている未来のお客様、改めて奥湯河原の邑でお会いできますことを楽しみにしております。
ささやかながら、幸せな時間をご用意してお待ちしております。
本年もご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
令和5年元日
奥湯河原 結唯
2023.01.01｜CATEGORY：公式お知らせ
